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Promesa de servicio

Compromiso de servicio

  • El software y el hardware de todos los productos vendidos por la empresa estarán garantizados de forma gratuita durante el período de garantía bajo el alcance de la política de garantía.

  • Todos los productos vendidos por la empresa brindan un servicio de por vida.

  • Todos los productos vendidos por la empresa, la empresa puede organizar la instalación, depuración y capacitación en el sitio.

  • La empresa responderá al cliente dentro de las 2 horas posteriores a la recepción de la solicitud del cliente.

  • La compañía brindará a los clientes un servicio de la mejor calidad en una variedad de formas para garantizar el funcionamiento estable y confiable de nuestros productos. Incluyendo: consulta telefónica, diagnóstico telefónico, reemplazo de piezas, reparaciones in situ, etc.

 

Período de garantía del producto

  • La empresa proporcionará una garantía gratuita de 12 meses para los productos vendidos o intercambiados a partir de la fecha de instalación y aceptación. En cuanto a la sonda de SpO2, el brazalete de PA, el cable de ECG y la sonda de temperatura, la calidad está garantizada dentro de los 6 meses a partir de la fecha de compra.
  • Si el producto necesita extender el período de garantía en circunstancias especiales, prevalecerá el contrato de venta formal, pero el período máximo de garantía de accesorios es de 12 meses.
  • Para los productos con garantía aprobada que se cobran por mantenimiento en la sede de la empresa o en los centros de comercialización de sucursales, las piezas de reparación están garantizadas durante 12 meses a partir del momento de la entrega al cliente.
  • Los accesorios vendidos por los departamentos pertinentes de la sede de la empresa o los centros de marketing de sucursales estarán garantizados durante 6 meses desde el momento de la entrega al cliente.

Instrucciones especiales para el servicio de garantía

Si el cliente encuentra alguno de los siguientes motivos, no está cubierto por la garantía, pero se puede implementar un servicio pago:

  • Toda la máquina y las piezas han superado el período de mantenimiento gratuito.
  • Fallas o daños causados por el uso, mantenimiento y almacenamiento que no se ajustan a los requisitos del "Manual de instrucciones".
  • Fallo o daño causado por mantenimiento por personal de mantenimiento no designado por la empresa.
  • Fallas o daños causados por fuerza mayor, desastres naturales.
  • Fallas o daños causados por factores accidentales o factores humanos (incluidos virus informáticos, golpes, entrada de voltaje incorrecta, etc.).
  • Fallas o daños no causados por problemas de diseño, tecnología, fabricación y calidad del producto.